在客户服务的上下文中，呼叫处置是描述客户与代表交互的结果或状态的标签或标记。 呼叫中心通常使用呼叫处置来跟踪和分析其座席的绩效及其客户服务运营的整体效率。 当客户呼叫呼叫中心时，代表通常会记录对话并分配反映呼叫结果的呼叫处理。 呼叫处理可以从预定义的选项列表中选择，也可以根据呼叫中心的特定需求进行定制。 常见的呼叫处置包括： 已解决：代表已成功解决客户提出的问题或疑虑。 未解决：代表未解决客户提出的问题或疑虑。 上报：客户提出的问题或疑虑已上报给更高级别的代表或主管。
已放弃客户在问题或疑
虑得到解决之前挂断了电话。 无人接听：代表无法联系到客户或客户未接听电话。 错误号码：代表拨打的号码不正确或无效。 语音信箱：代表为客户留下了语音邮件。 跟进：代表需要稍后跟进客户。 销售：代表成功地与客户进行销售或完成交易。 其他：不属于上述类别的处置的综合类别。 通过跟踪呼叫处理，呼叫中心可以分析其座 墨西哥手机号码列表 席的绩效并确定需要改进的地方。 例如，如果很大比例的呼叫被放弃或未解决，呼叫中心可能需要为其代理提供额外的培训或支持。 如果高比例的呼叫被升级，呼叫中心可能需要审查他们的升级程序，并确保他们的代表拥有解决客户问题所需的权力和资源。
呼叫处置也可用于衡量呼
叫中心运营的整体效率。 通过跟踪已解决呼叫的百分比、解决呼叫所需的平均时间以及客户的总体满意度等指标，呼叫中心可以确定需要改进的领域并衡量他们对其运营所做的任何更改的影响。 总之，呼叫处理是呼叫中心跟踪和分析其座席绩效及其客户服务运营整体效率的重要工具。 如果高比例的呼叫被升级，呼叫中心可能需 GT列表 要审查他们的升级程序，并确保他们的代表拥有解决客户问题所需的权力和资源。 通过分配描述客户交互结果或状态的标签或标签，呼叫中心可以确定需要改进的领域，衡量其运营的有效性，并最终为客户提供更好的服务。
