预测拨号是呼叫中心使用的一项技术，用于自动拨打外拨电话号码的过程。 该技术旨在通过预测座席何时可以接听下一个电话并在该时间之前自动拨打队列中的下一个电话号码来提高效率。 通过预测拨号，系统使用数学算法根据可用座席的数量和预期的呼叫持续时间来确定要拨打的最佳呼叫数量。 然后系统同时拨打多个电话号码，并将代理连接到下一个由真人接听的可用电话。 预测拨号的主要目标是最大化座席在给定时间段内可以处理的呼叫数量。
通过自动拨打电话号码
并过滤掉未接听的电话，系统可以显着增加座席一天的通话次数，从而提高效率和生产力。 然而，预测拨号有其局限性。 最显着的缺点之一是，如果没有足够的座席来处理大量来电，则可能会导致呼 新加坡手机号码清单 叫中断或客户被长时间搁置。 这会导致客户满意度下降，并可能损害公司的声誉。 为了减轻这些风险，许多呼叫中心使用其他技术，例如呼叫排队和呼叫路由，以确保有效且高效地处理来电。 呼叫排队允许客户在虚拟线路中等待，直到代理可以接听他们的电话，而呼叫路由会根据技能水平。
语言熟练程度和呼叫历史等
因素自动将呼叫定向到最合适的代理。 预测拨号的另一个潜在问题是违反合规性的风险。 在许多国家/地区，对自动拨号技术的使用有严格的规定，违反这些规定的公司可能会 GT列表 面临严厉的处罚。 为确保合规性，呼叫中心必须谨慎遵守所有相关法律法规，例如美国电话消费者保护法 (TCPA) 和欧盟通用数据保护条例 (GDPR)。 尽管有这些限制，预测拨号仍然是呼叫中心的一项流行技术，因为它能够提高效率和生产力。 通过自动化拨号过程并过滤掉非实时呼叫，预测拨号可以帮助座席将更多时间花在与客户的实际对话上。
