全球连锁咖啡店星巴克发起了一项成功提高客户忠诚度的 SMS 营销活动示例。 这项名为“星巴克奖励”的活动旨在鼓励顾客加入星巴克忠诚度计划并进行更频繁的购买。 Starbucks Rewards 是一项基于移动设备的忠诚度计划，为顾客在星巴克门店进行的每一次购买提供星级奖励。 这些星星可以兑换免费食品和饮料，以及免费续杯、生日礼物和特别优惠等其他奖励。 要注册该计划，客户可以下载星巴克移动应用程序并创建一个帐户。 为推广星享俱乐部计划并增加注册人数，星巴克针对尚未注册该计划的现有客户推出了短信营销活动。
这些客户收到带有独家优惠
和促销信息的个性化短信，例如“今天注册星享俱乐部可获得 50 颗奖励星！” 或“加入星享会后，下一次购物可获得双倍星星。” 消息是根据顾客过去的行为进行个性化的，例如他们喜欢的星巴克地点、他们最喜欢的饮料或食品，以及他们的购 美国电话号码表 买历史。 这种个性化水平有助于使消息传递对客户更具相关性和吸引力。 除了推广星享俱乐部计划外，短信营销活动还用于与客户互动并培养社区意识。 星巴克发出庆祝特殊事件的信息，例如全国咖啡日或假日季节的开始，并邀请顾客参与促销和竞赛。
星巴克短信营销活动最成
功的方面之是使用游戏化来鼓励客户参与和忠诚度。 星巴克使用了“Star Dash”促销活动，顾客可以通过在规定的时间内购买一定数量的商品来获得额外的星星。 完成 Star Dash 挑战的客户将获得更多的奖励星星，以及完成挑战所带来的成就感。 该活 GT列表 动的结果令人印象深刻，星巴克奖励计划的注册人数和参与度显着增加。 据星巴克称，SMS 营销活动使星巴克奖励计划的注册人数增加了 7%，客户参与该计划的人数增加了 17%。 此外，星巴克在活动期间的整体销售额增长了 2%，这表明该促销活动在提高客户忠诚度和重复购买方面取得了成功。
