呼叫转移是电话系统中使用的一项功能，它允许代理或用户将正在进行的呼叫转移到另一个代理或线路，而无需断开呼叫。 呼叫转接通常用于呼叫中心或客户服务部门，呼叫者可能需要与不同的座席或部门通话才能解决他们的问题。 呼叫转有两种类型：盲转和温转。 盲转是指座席或用户在没有先介绍呼叫者的情况下将呼叫转接到另一个座席或部门。 这种类型的转移通常在原座席无法协助呼叫者并需要将呼叫转移到更合适的座席或部门时进行。 盲转通常更快，但可能会使呼叫者迷失方向，因为他们可能不知道要转接给谁。
另一方面热转是指座席或
用户在完成转接之前将呼叫者介绍给他们要将呼叫转接到的座席或部门。 这种类型的转接更加人性化，有助于确保呼叫者与正确的座席或部门联系。 热传输通常速度较慢，但可以通过提 斯洛文尼亚手机号码列表 供更个性化的服务来帮助改善客户体验。 呼叫转移也可以分为两种模式：监督转移和非监督转移。 在监督转接中，转接代理或用户保持在线，将呼叫者介绍给新代理并确保转接成功。 在无监督转移中，转移代理或用户只需将呼叫转移到新的代理或部门，然后在没有任何介绍的情况下断开呼叫。 在呼叫中心或客户服务部门使用呼叫转接有几个好处。
主要好处之一是呼叫转接可
以确保呼叫者连接到最合适的代理或部门来解决他们的问题，从而有助于改善客户体验。 这有助于减少呼叫处理时间，提高首次呼叫解决率，并最终提高客户满意度。 呼叫转移的另一个好处是它们可以帮 GT列表 助提高呼叫中心的运营效率。 通过将呼叫路由到最合适的代理或部门，呼叫中心可以减少需要升级到更高级别代理或部门的呼叫数量。 这有助于减少总呼叫量并提高呼叫中心座席的工作效率。 然而，呼叫转移也有一些潜在的缺点。主要问题之一是太频繁地转接电话或没有适当的介绍会导致呼叫者感到沮丧并降低客户体验的整体质量。
