根据 Drift 进行的一项调查， 超过 64% 的人 认为24/7 可用性是聊天机器人备受青睐的功能 。虽然实时 聊天客服人员一次只能帮助一位客户并且可用性有限，但聊天机器人可以全天候工作，即使您的团队处于离线状态。您当然可以通过 ac hatbot 获得更多线索。此外，当人们访问您的网站时，他们可能会有疑问，但可能会犹豫是否要拿起电话或发送电子邮件。然而，他们中的大多数人都会与聊天机器人交互。对于千禧一代和 Z 一代 来说尤其如此 他们习惯于通过 和 WhatsApp 等消息应用程序进行交流。如果您的企业需要全天处理基于关键字的查询，那么 聊天机器人集成 是您的理想选择。
在线实时聊天是与某人实时对话的能力
这很简单 – 访问者只需单击您网站上的“立即聊天”按钮并与您的客户服务主管聊天即可获得即时帮助。另一方面，聊天机器人技术可以既简单又复杂。虽然高级聊天机器人使用人工智能与用户交谈，就好像他们是人类一样，但基本聊天机器人仅通 柬埔寨手机号码清单 过响应特定的关键字和短语来发挥作用。由于其功能的性质，基本的聊天机器人可能并不总是能识别某人在说什么，并返回与问题不太相符的答案。3. 响应时间：就响应速度而言，聊天机器人 拿走皇冠。与实时聊天相比，它们提供更快的响应和更少的等待时间。
此功能非常适合银行机构、在线
购物网站以及客户需要快速回复常见问题解答才能执行操作的所有其他企业。一般来说，聊天机器人大约需要 4-5 秒来响应查询，而实时聊天可能会花费相对更多的时间来回复用户。除此之外，完全依赖人工聊天接线员意味着，如果所有接线 GT 列表 员都被占满，人们最终可能会排队等待，从而进一步延迟公司端的响应。4. 个性化回复： 实时聊天软件提供了多种可能性，可用于简化您与客户的互动方式。您可以创建由站点导航或电子邮件注册等特定事件触发的个性化问候消息，对文件夹中的消息进行排序以保持收件箱井井有条，并将聊天分配给特定的客服人员或组。事实证明，这对于大量聊天会话以及当您的客服人员需要同时管理多个客户时非常有益。
