公司唯一关注的是推动销售的时代已经一去不复返了。随着消费主义的增长和向数字化的转变，重点已转移到以各种可能的方式增强客户旅程，这不仅涉及顺利的买家旅程，还涉及极大的客户满意度！ 事实上，研究表明，在 Covid-19 之后，各行业的消费者现在比以往任何时候都更加重视客户体验！由于超过三分之二的公司已经在客户体验的基础上进行竞争，因此对于各种规模的企业来说，现在都不能仅仅关注潜在客户开发或客户获取，而是优先考虑客户体验，这一点至关重要。 首先，“客户体验”到底是什么意思？ 简而言之，客户体验是客户对品牌或企业的整体感知，是通过一系列交互随着时间的推移而建立的，从浏览网站和实时聊天交互到购买产品或服务并获得强大的售后服务。
那么，为什么客户体验管理对
企业很重要提高品牌忠诚度 提供积极的客户体验会带来很多成果，其中最值得注意的是提高品牌忠诚度，这本质上意味着更高的长期投资回报率。取悦客户会鼓励他们参与企业并从企业重复购买，从而在很大程度上促进企业的追加销售和 乌克兰手机号码清单 交叉销售营销活动。事实上，研究表明，保留客户的成本比获取客户的成本低 5 倍，这对于任何企业来说都是一种有利可图的营销策略！ 要了解有助于改善保留营销的 6 种有效做法，请阅读此内容。 2. 建立品牌拥护者社区 当然，如果顾客对品牌或业务感到满意，他们很可能会通过口碑或社交媒体的方式告诉更多的人！这两种都是非常强大的营销形式，有助于扩大品牌知名度并建立强大的品牌形象。
而且，的顾客不再相信广告
了！因此，通过不断吸引客户群来培养品牌拥护者社区确实可以大有帮助，并为业务的增长做出重大贡献。 3. 在竞争中脱颖而出 另一个值得注意的重要统计数据是，93%的消费者在购买前阅读在线评论。这使得企业优先考虑建立强大的在 GT 列表 线形象非常重要。每个渠道（包括“Google 我的商家”列表）上的惊人收视率和积极评价都可以证明是非常有益的。除此之外，利用用户生成的内容也是一种非常有效的营销策略，可以赢得潜在客户的信任并推动转化。最终，所有这些因素共同有助于击败竞争并在行业中蓬勃发展。 要了解如何建立强大的在线形象，请阅读此内容。
