在为您的企业构建网站时，您将不可避免地必须优化用户体验以获得最佳结果。虽然一些公司使用电子邮件作为客户支持的媒介，但其他公司更喜欢实时聊天和聊天机器人。使用聊天机器人和实时聊天作为与客户互动的媒介变得越来越流行，特别是在 B2C（企业对消费者）场景中。虽然聊天机器人和实时聊天都是有效对话营销的出色工具，但以下是如何确定哪一个更适合您的业务的方法 – 首先，什么是聊天机器人？ 聊天机器人是一种计算机程序，它使用人工智能 (AI) 通过基于文本的通信来模拟与人类的对话。聊天机器人可用于自动化客户服务任务、提供信息、回答问题、提出建议等。
它们自 年代初就已存在但最近由
于人工智能技术的进步才变得流行。网站有两种类型的聊天机器人： A。自然语言处理 (NLP) ： NLP 机器人使用自然语言处理来理解人类语音并做出相应的响应。b. 机器学习 (ML) ： ML 机器人使用机器学习从数据中学习并随着时间的推 保加利亚手机号码列表 移提高其性能。 接下来，什么是实时聊天？ 实时聊天是与客户实时互动的一种方式。您可以在他们浏览您的网站时与他们聊天，帮助他们找到所需的内容并回答有关您产品的任何疑问。可通过 等社交渠道进行实时聊天。许多电子商务平台（包括Shopify）提供实时聊天功能作为附加功能，允许企业与和Olark等第三方提供商集成- 所有这些都可以轻松地将实时聊天与您的网站集成通过简单的代码片段（无需编码）。
要了解为什么客户体验应该成为每个
企业的首要任务，请阅读本文。 聊天机器人与实时聊天- 如何在两者之间做出选择？ 当您尝试在业务中选择实时聊天还是聊天机器人时，您需要首先问自己几个基本问题： 您到底为什么要实施对话式营销策略？ 您希望在哪些页面上嵌入该功能？选择这 GT 列表 些页面的原因是什么？ 您可以从贵公司指派多少人来监督此事？ 您将跟踪哪些关键绩效指标 (KPI) 来衡量营销策略是否成功？ 在制定行动计划之前，请确保您已找到所有这些问题的答案。 要阅读对话式营销的简明指南，请单击此处。 聊天机器人和实时聊天- 差异化因素 1. 24/7 支持： 聊天机器人 可以 24/7 全天候工作并同时与多个客户交谈。
